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CDI Consultant Expert du Système d’Information – Infrastructure H/F

Afaconseils Nîmes - 30

Job Description

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l’Environnement Utilisateurs jusqu’au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l’expérience du numérique.

Description Synthétique :
Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 3 et +) du Centre de Services (Crystal Center Nimes OnDemand). Traitements liés au socle de virtualisation et son Stockage, notamment les systèmes VMware VSphere, Microsoft HyperV, Stockage SAN (HP, Dell, NetApp, EMC, etc.) ainsi que l’écosystème Windows Serveur.

Missions Principales :
Lors du dépannage ou de l’assistance téléphonique il sera amené à :
– Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.
– Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l’assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Missions Spécifiques :
Assurer la mission de ‘Référent Support’ pour quelques clients :
– L’Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du « Client ».
– La responsabilité des engagements du « Fournisseur » vis-à-vis du « Client ».
– Etre l’interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de « blocage ».
– L’analyse et la présentation du niveau de service fourni.
– Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage.
– Les propositions d’amélioration et d’évolution.

Lien offre

Job Categories : Informatique - Systèmes/Réseaux. Job Types : CDI.

Endless.

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